Voici une version claire et professionnelle que tu pourrais utiliser comme politique officielle pour ta boutique « Penderie à vif » :

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Politique de retours et remboursements

Penderie à vif – Québec

Chez Penderie à vif, chaque vêtement est produit sur demande (« print on demand »). Cela signifie que nous n’avons pas d’inventaire et que chaque pièce est créée spécialement pour vous.

Retours

• Étant donné la nature de la production sur demande, les retours ne sont pas possibles.
• Nous vous encourageons à vérifier attentivement les tailles et détails avant de passer votre commande.

Produits défectueux ou problèmes de livraison

• Si vous recevez un article défectueux (impression, couture, tissu endommagé) ou si votre commande subit un problème de livraison (perte, erreur d’expédition, colis endommagé), nous vous offrons deux options :
  • Un nouvel envoi sans frais supplémentaires.
  • Un remboursement complet de votre achat.

Procédure

• Pour signaler un problème, veuillez nous écrire à penderieavif@hotmail.com dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Merci d’inclure :
  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Des photos claires du produit ou du colis (si applicable).

Délais de traitement

• Après réception de votre demande, nous vous répondrons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• Les remboursements, lorsqu’ils sont approuvés, seront effectués selon le mode de paiement original.
  

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.